سياسة الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

•      يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

•      يجب أن يكون المنتج بحالة صالحة للبيع.

ثانيًا: تجربة المنتج

•      يحق للعميل فتح المنتج وتجربته بكمية عادلة ومناسبة للتجربة فقط.

•      لا يُعد فتح المنتج مانعًا من الاسترجاع أو الاستبدال طالما كانت كمية الاستخدام ضمن الحد المعقول للتجربة.

•      في حال الاسترجاع، يجب إعادة المنتج بكامل مرفقاته الأصلية وعلبته.

ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال داخل الكويت

•      الاستبدال والاسترجاع في مقر الشركة فقط خلال المدة المحددة.

•      في حال رغب العميل في إرجاع المنتج عن طريق التوصيل، يتحمل العميل كامل تكلفة توصيل المنتج إلى مقر الشركة.

•      لا تتحمل الشركة أي تكاليف توصيل ناتجة عن الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعًا: الاسترجاع والاستبدال من خارج الكويت

•      يحق للعميل من خارج الكويت طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

•      يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن الدولي لإرجاع المنتج إلى مقر الشركة.

•      لا تتحمل الشركة أي رسوم جمركية أو مصاريف شحن ناتجة عن عملية الاسترجاع.

خامسًا: سياسة التوصيل والشحن

•      التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل الكويت.

•      الشحن مجاني لأي فاتورة بقيمة 30 دينار كويتي أو أكثر.

•      في حال الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة إعادة توصيل أو شحن المنتج إلى مقر الشركة سواء من داخل الكويت أو خارجها، حتى وإن كان التوصيل أو الشحن مجانيًا عند الشراء.

سادسًا: استرجاع المبلغ

•      يتم استرجاع المبلغ (إن وجد) بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

•      لا يتم استرجاع أي مبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

سابعًا: ملاحظات هامة

•      لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال كان الاستخدام غير مناسب أو يتجاوز الغرض من التجربة.

•      يحق للشركة رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.